事件：明天忽然要去参加商务午餐。
困难：虽想积极展开交谈，无奈没聊天的话题。
办法和对策：看当天的新闻，知道当地的生活状况。
实践范例：
Is there anything new?
The New York Times this morning says...
事件：在会议中，需要发表有关新品的介绍演讲。
困难：虽然事先拟了草稿，但在会议进行中，没把握能讲的和草稿一样流畅。
办法和对策：把资料的要素前后连贯地写在纸上。每一个项目要条理分明，如此其他人才能听得懂。
实践范例：
Let me begin with...
I have three major points to discuss with you.
Are there any questions?
Thank you very much .
事件：到机场去迎接顾客。
困难：因为是第一天见面，不了解开始要怎么说话。
办法和对策：深呼吸一下，然后以简单的寒暄和他们打招呼。记得要面带微笑。
实践范例：
Hello, Mr. C!
I suspect1 you're tired after a long flight.
Did you have a comfortable flight?
