货物卖出去了并非就万事大吉了，还要配备好的售后服务，由于做买卖不是只做一时，而是长久的。
90. 怎么样说明货物可换
一般而言，货物外出，概不退换。但，假如产品确实有缺陷，一般可以在肯定时间内更换。这个时候你要说：We'll exchange it, of course.
91. 怎么样拒绝退换
拒绝客户是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如客户要退钱、换货等事情时，你只须说：I'm sorry, it's our store rule.不但能轻松解决问题，还能树立好的店风行规。
92. 怎么样保证维修
信誉好的厂商对于所售的产品都有足够的保证，由于买卖不是只做一时，而是长久的，因此你会用到：The guarantee provides free service and parts.
93. 怎么样强调售后服务
强调健全的售后服务，是帮助客户下决定的要紧原因。We assume1 all responsibility for service and repair.
94. 怎么样做好健全的售后追踪
追踪一个客户，胜过开发十个客户是风靡于营销推广界的名言。访问、DM、营销推广信、电话等当令的配合能让你飞速知道市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请客户填好表格Please fill out the list.是和客户维持联络的第一步。
95. 在保证期发生问题时
售出的产品在保证期限内问题时，当然得享受免费维修的服务。因此，你会用到Within a period of one year, any repair is free of charge.
96. 提出解决方法
假如客户觉得品质不好的，需要退钱而不愿换货时，你最好遵照We can refund2 you.。客户至上对于营销推广员来讲永远是对的。
97. 怎么样因品质不好的向客户道歉
营销推广员感到最尴尬的，莫过于供应自己吹嘘推荐的产品之后，却因品质不好的而遭客户质问。此时，最好的方法就是诚恳地认错：I'm terribly sorry.然后采取补偿手段：If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.
98. 怎么样处置抱怨
抱怨事件的处置过程中，稍有不当，问题就会愈加紧急；假如处置合宜的话，可能因祸得福。第一，你应该先致歉I am very sorry.再接着说I will find out the main reason as soon as possible.以示效率及负责。
99. 怎么样坦诚致歉
当你的商品出错，或者因为你本身的疏忽，而导致客户的不满时，I'm very sorry for our carelessness.这种坦诚的道歉方法，多能圆满解决所有纠纷。
100. 以真诚的心去对待客户
这是最基本、非常重要的一条，也是营销推广获胜的根本缘由，其他所有些招数不过是帮你成功的方法。
来源：旺旺英语
